Como funciona o suporte?

O Radar DOU oferece diversas opcoes de suporte para ajudar voce a aproveitar ao maximo a plataforma. Nosso objetivo e resolver suas duvidas e problemas de forma rapida e eficiente.

Canais de suporte disponiveis

1. Central de Ajuda (autoatendimento)

Nossa Central de Ajuda contem artigos detalhados sobre todas as funcionalidades do Radar DOU. E o lugar ideal para encontrar respostas rapidas para duvidas comuns. Voce esta navegando nela agora.

2. Assistente Virtual

Nosso assistente virtual com inteligencia artificial esta disponivel 24 horas para responder suas perguntas. Ele conhece todas as funcionalidades da plataforma e pode guia-lo passo a passo em diversas tarefas.

3. Suporte por email

Para questoes mais complexas ou que requerem analise detalhada, voce pode abrir um chamado por email. Nosso tempo medio de resposta e de ate 24 horas uteis.

4. Chat ao vivo (planos pagos)

Usuarios de planos pagos tem acesso a chat ao vivo com nossa equipe de suporte durante o horario comercial (segunda a sexta, 9h as 18h, horario de Brasilia).

Niveis de suporte por plano

Como abrir um chamado de suporte

1. Acesse a Central de Ajuda ou clique em "Suporte" no menu
2. Selecione "Abrir chamado" ou "Falar com suporte"
3. Escolha a categoria do seu problema
4. Descreva o problema em detalhes
5. Anexe capturas de tela se necessario
6. Envie e aguarde nossa resposta

Informacoes para agilizar o atendimento

Ao entrar em contato com o suporte, tenha em maos:

• Email da sua conta no Radar DOU
• Descricao detalhada do problema ou duvida
• Passos para reproduzir o problema (se aplicavel)
• Mensagens de erro exibidas (se houver)
• Navegador e sistema operacional utilizados
• Capturas de tela ilustrando o problema

Horario de atendimento

• Assistente Virtual: Disponivel 24 horas, 7 dias por semana
• Suporte por email: Respostas em dias uteis
• Chat ao vivo: Segunda a sexta, 9h as 18h (horario de Brasilia)
• Suporte telefonico: Segunda a sexta, 9h as 18h (plano Empresarial)