Solucionando problemas de conexão
Encontrou problemas ao conectar o Radar DOU com Google Drive ou Zapier? Este guia apresenta solucoes para os problemas mais comuns de integracao e como resolve-los rapidamente.
Diagnostico rapido
Antes de tentar solucoes especificas, verifique estes pontos basicos:
- Conexao com a internet esta estavel
- Navegador esta atualizado
- Pop-ups estao permitidos para o Radar DOU
- Cookies de terceiros estao habilitados
- Extensoes do navegador nao estao bloqueando
Problemas com Google Drive
Erro: "Falha na autenticacao com Google"
Causas possiveis:
- Token de acesso expirado
- Permissoes revogadas na conta Google
- Bloqueio por politicas de seguranca da organizacao
Solucao:
- Acesse Configuracoes → Integracoes → Google Drive
- Clique em "Desconectar"
- Aguarde 30 segundos
- Clique em "Conectar com Google" novamente
- Autorize todas as permissoes solicitadas
Erro: "Pasta nao encontrada"
Causas possiveis:
- Pasta foi excluida ou movida no Drive
- Permissoes da pasta foram alteradas
- Pasta pertence a outro usuario
Solucao:
- Verifique se a pasta ainda existe no Google Drive
- Acesse Configuracoes → Integracoes → Google Drive
- Clique em "Alterar Pasta"
- Selecione a pasta correta ou crie uma nova
Erro: "Cota de armazenamento excedida"
Causa:
Seu Google Drive atingiu o limite de armazenamento disponivel.
Solucao:
- Acesse
drive.google.com/settings/storage - Verifique o espaco utilizado
- Libere espaco excluindo arquivos ou esvaziando a lixeira
- Ou faca upgrade do plano de armazenamento
Erro: "Permissao negada"
Causas possiveis:
- Permissoes insuficientes foram concedidas
- Conta Google Workspace com restricoes
- Administrador bloqueou aplicativos de terceiros
Solucao:
- Desconecte a integracao atual
- Ao reconectar, marque todas as permissoes solicitadas
- Se usar conta corporativa, contate o administrador de TI
Problemas com Zapier
Erro: "API Key invalida"
Causas possiveis:
- Chave de API foi regenerada ou excluida
- Chave copiada incorretamente (espacos extras)
- Chave de API expirou
Solucao:
- Acesse Configuracoes → API no Radar DOU
- Gere uma nova chave de API
- Copie a chave completa (use o botao de copiar)
- No Zapier, edite a conexao e cole a nova chave
- Teste a conexao
Erro: "Webhook nao recebido"
Causas possiveis:
- URL do webhook esta incorreta
- Zap esta desativado
- Cota de tarefas do Zapier esgotada
Solucao:
- Verifique se o Zap esta ativo (ligado)
- Confira a URL do webhook nas configuracoes
- Teste o webhook manualmente no Zapier
- Verifique sua cota de tarefas no painel do Zapier
Erro: "Trigger nao dispara"
Causas possiveis:
- Filtros muito restritivos no alerta
- Nenhuma publicacao nova corresponde aos criterios
- Atraso na sincronizacao
Solucao:
- Revise os filtros do alerta no Radar DOU
- Teste com filtros mais amplos temporariamente
- Verifique o historico de execucoes no Zapier
- Aguarde ate 15 minutos para sincronizacao
Problemas gerais de conexao
Janela de autorizacao nao abre
Solucao:
- Verifique se pop-ups estao bloqueados (icone na barra de endereco)
- Adicione o Radar DOU a lista de excecoes de pop-up
- Desative temporariamente extensoes de bloqueio de anuncios
- Tente em uma janela anonima/privada
Conexao funciona mas para apos algum tempo
Solucao:
- Tokens de acesso expiram periodicamente por seguranca
- Reconecte a integracao a cada 90 dias ou quando solicitado
- Verifique se nao alterou a senha da conta conectada
- Confirme que o aplicativo ainda tem permissao na conta
Erro de timeout na conexao
Solucao:
- Verifique sua conexao com a internet
- Tente novamente em alguns minutos
- Se persistir, verifique o status dos servicos Google/Zapier
- Limpe o cache do navegador
Verificando status das integracoes
Para verificar se suas integracoes estao funcionando corretamente:
- Acesse Configuracoes → Integracoes
- Verifique o indicador de status ao lado de cada integracao:
- Verde: Conectado e funcionando
- Amarelo: Requer atencao
- Vermelho: Desconectado ou com erro
- Clique em "Testar Conexao" para verificar manualmente
Quando contatar o suporte
Se as solucoes acima nao resolverem seu problema, entre em contato com nosso suporte incluindo:
- Descricao detalhada do problema
- Mensagem de erro exata (se houver)
- Navegador e versao utilizados
- Prints de tela do erro
- Horario em que o problema ocorreu
- Passos que ja tentou para resolver
Importante: Nunca compartilhe suas chaves de API ou tokens de acesso com terceiros. Nossa equipe de suporte nunca solicitara essas informacoes.
Ainda tem dúvidas?
Converse com nosso assistente virtual especializado para obter ajuda personalizada sobre qualquer funcionalidade.